Para presentar una reclamación es necesario hacerlo en primera instancia ante el operador que preste sus servicios de telecomunicaciones.  Para ello habrá que constatar que en el contrato quede reflejado el teléfono de atención al cliente, pagina web, correo electrónico y dirección postal.

Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la misma no fuese favorable, podrá presentar una reclamación en el plazo de tres meses ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la cual dispondrá del plazo de seis meses para resolver desde la presentación de la reclamación.

Emitida Resolución por parte de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones cabrá interponer Recurso de reposición, en el plazo de un mes o recurso contencioso-administrativo, en el plazo de dos meses.